Motoristas pedem gasolina comum, mas frentistas colocam aditivada.
Câmeras instaladas em carros registram a troca do combustível, em Goiânia.
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Postos de combustíveis de Goiânia foram flagrados enganando consumidores na hora de abastecer o carro. Em vez de colocar gasolina comum, os frentistas abastecem com a aditivada, que chega a ser R$ 0,20 mais cara. Normalmente, o cliente só percebe a troca na hora de pagar a conta. Câmeras instaladas em carros registraram a fraude (veja vídeo ao lado).
Em um dos estabelecimentos, o funcionário afirma que só tem gasolina aditivada. De acordo com o cliente, sempre que ele vai ao local, não há a gasolina comum. Outro posto de combustíveis também foi flagrado trocando o pedido. Antes de abastecer, o funcionário do local pergunta se o consumidor quer gasolina aditivada. Então, ele deixa claro que quer gasolina comum. Mesmo assim, o frentista coloca do combustível mais caro, o que só é percebido quando o cliente vai pagar.
As câmeras escondidas nos carros registraram mais um caso em que o cliente foi enganado. Como na maioria das situações, o motorista só percebeu a troca no momento de acertar a conta.- Cliente: Deixa eu te falar, você colocou aditivada?
- Frentista: É! Perguntei o senhor se era V Power!
- Cliente: Não, eu falei comum. Eu respondi comum.
- Frentista: Desculpa, eu entendi o senhor falando aditivada. Aí eu falei assim: aditivada?
- Cliente: Não, você perguntou, aí eu respondi, comum! Qual que é a diferença?
- Frentista: Uai, vinte reais. É quinze centavos cada, cada litro. Desculpa aí.
- Frentista: Cartão?
- Cliente: Dinheiro! Você pôs qual gasolina?
- Frentista: Essa é aditivada, "véi"!
- Cliente: Não, mas eu queria gasolina comum!
- Frentista: Essa é boa porque rende mais, cara! Até quilometragem ela faz mais!
- Cliente: Não, mas...
- Frentista: Até 7% a mais!
- Cliente: Rende mais não, porque aí eu to levando é prejuízo, porque ela é mais cara. Quantos centavos mais cara?
- Frentista: Diferença de R$ 2,00 a cada 10 litros. Seis litros deu R$ 1,20.
- Cliente: Você ganha comissão?
- Frentista: Não!
- Cliente: Então por que você põe aditivada?
- Frentista: Porque é melhor, cara. Se você tivesse pedido comum eu ia colocar "procê", se chegou e pediu gasolina vou colocar a melhor pra você!
- Cliente: Mas você tem que dar opção!
- Cliente: Dinheiro! Você pôs qual gasolina?
- Frentista: Essa é aditivada, "véi"!
- Cliente: Não, mas eu queria gasolina comum!
- Frentista: Essa é boa porque rende mais, cara! Até quilometragem ela faz mais!
- Cliente: Não, mas...
- Frentista: Até 7% a mais!
- Cliente: Rende mais não, porque aí eu to levando é prejuízo, porque ela é mais cara. Quantos centavos mais cara?
- Frentista: Diferença de R$ 2,00 a cada 10 litros. Seis litros deu R$ 1,20.
- Cliente: Você ganha comissão?
- Frentista: Não!
- Cliente: Então por que você põe aditivada?
- Frentista: Porque é melhor, cara. Se você tivesse pedido comum eu ia colocar "procê", se chegou e pediu gasolina vou colocar a melhor pra você!
- Cliente: Mas você tem que dar opção!
A situação é pior ainda em outro posto da capital. Após abastecer com a gasolina mais cara, eles não emitem nota fiscal.
- Cliente: Você não emite o cupom fiscal?
- Frentista: Tá emitindo, só que o computador nosso alí tá travado. Tá tentando arrumar agora.
- Cliente: E quando é assim, o computador tá travado, aí não emite o cupom fiscal pra ninguém?
- Frentista: Se o senhor voltar aí mais tarde, a gente emite.
- Frentista: Tá emitindo, só que o computador nosso alí tá travado. Tá tentando arrumar agora.
- Cliente: E quando é assim, o computador tá travado, aí não emite o cupom fiscal pra ninguém?
- Frentista: Se o senhor voltar aí mais tarde, a gente emite.
Ao retornar ao estabelecimento, ninguém quis se pronunciar sobre o ocorrido.
Venda enganosa
A troca de combustíveis sem o consentimento do cliente se repete em inúmeros postos de Goiânia. Segundo o Procon, isso é chamado de prática de venda enganosa. A superintendente do órgão, Darlene Araújo, afirma que, só no ano passado, 105 postos foram autuados por estarem de alguma forma enganando o consumidor. Em 2013, 32 autuações já foram registradas.
A troca de combustíveis sem o consentimento do cliente se repete em inúmeros postos de Goiânia. Segundo o Procon, isso é chamado de prática de venda enganosa. A superintendente do órgão, Darlene Araújo, afirma que, só no ano passado, 105 postos foram autuados por estarem de alguma forma enganando o consumidor. Em 2013, 32 autuações já foram registradas.
A representante do Procon ressalta que o consumidor deve ficar atento e especificar claramente que tipo de combustível ele quer. “Não pode aceitar que seja empurrado outro combustível”, alerta. Darlene Araújo orienta o consumidor a reclamar no momento em que estiver vivenciando a situação. O Procon pode ser acionado através do telefone 151, lembra a superintendente.
O presidente do Sindicato dos Postos de Combustíveis de Goiás (Sindiposto), Leandro Lisboa, disse que já recebeu reclamações de consumidores que se sentiram lesados. “Não é função do Sindiposto interferir nas práticas de venda e no preço. Nós orientamos ao próprio consumidor que fique alerto a isso para que não fique lesado” afirma.
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